Nuestras políticas en LLUMPA HANI garantiza los servicios prestados con los términos siguientes:

En Llumpa Hani garantizamos a nuestros clientes un servicio e insumos de calidad, tratando con sumo cuidado sus prendas, con excepción de los siguientes casos:

– El Cliente declara conocer que el servicio es para prendas usadas.

– El Cliente es el único responsable del estado en el que entrega sus prendas. Llumpa Hani no se hará responsable de los defectos de dichas prendas.

– El Cliente deberá abonar como mínimo el 50% del valor total como anticipo del servicio y el excedente restante al recoger su(s) prenda(s).

– Para los casos del servicio express deberá cancelarse la totalidad del servicio por anticipado. Si el cliente no recoge sus prendas a la hora acordada en su ticket de servicio, no tendrá derecho a devolución del monto cancelado por el recargo del servicio express.

– El cliente deberá recoger la prenda en la fecha convenida presentando el ticket del servicio, comprobante o en su defecto fotocopia del DNI del titular de la boleta, sin este requisito no podremos entregarle su(s) prenda(s).

– No habrá ningún tipo de reclamo por parte del cliente después de haber recibido sus prendas, por lo que debe verificar que el servicio prestado fue satisfactorio al momento de la entrega. 

– El Cliente se hará responsable por la persona que asigne como su representante para el recojo de sus prendas y revisión de las mismas a la salida de la Boutique.

– Nuestro tratamiento no repara los defectos, daños o desgaste en las prendas causadas por el tiempo de uso o el origen de estas.

– En el caso de las zapatillas y/o tenis el servicio es de limpieza, más no de recuperación del calzado. La garantía no cubre las incidencias con las que lleguen las prendas al ingreso sobre daños causados por el tiempo de uso, manchas difíciles, costuras, aplicaciones de cuero o cuerina, mal estado de la suela, etc, y que durante el proceso de limpieza pudieran verse más afectados.

– Llumpa Hani no se hará responsable por dinero u objetos de valor dejados en las prendas.

– Llumpa Hani no se hará responsable por las manchas no perceptibles a la vista al momento de la recepción de la(s) prenda(s) y que aparecieran durante el proceso de lavado y/o planchado, tales como: residuos de perfumes, ácidos, desodorantes, exudación, manchas de vino y/o lácteos. Al revelarse este tipo de manchas, se realizará un segundo desmanchado y lavado de la prenda para terminar con el acabado final y la entrega de la prenda. Si las manchas no se eliminan finalmente con el segundo procesado, se entregará al cliente con dicha información.

– Llumpa Hani no se hará responsable por ropa del hogar, frazadas, colchas, edredones o similar, de las marcas: Viva Home, Mica, NTO, Ambika, Casa Joven, Precio Uno y/o Krea ya que de fabrica las telas que usan estos proveedores son de bajo costo tendiendo a decolorarse, al igual que las costuras no cuentan con acabados de buena calidad tendiendo a abrirse en algunos puntos dentro del proceso de lavado.

– Llumpa Hani no se hará responsable por incumplimiento en la fecha convenida de entrega por motivos de fuerza mayor, en caso tal, se le enviará al cliente una comunicación con anticipación a través de whatsapp o por mensaje de texto.

– Llumpa Hani se reserva el derecho de brindar el servicio en un plazo de entrega que la Empresa determine según su capacidad.

– Llumpa Hani no se hará responsable por prendas que destiñan por malos tintes, por cierres, botones, adornos, accesorios pegados, tejidos, confecciones defectuosas que no resistan el lavado o planchado; así como cuando no cuente con la etiqueta de recomendaciones del lavado.

– La empresa no se hará responsable en caso de que la prenda resulte dañada cuando no cuente con la etiqueta de recomendaciones para el lavado, secado y planchado o en caso que dichas recomendaciones sean erróneas.

– En caso de defecto en el lavado o planchado atribuible a Llumpa Hani al momento de la entrega, esta última ejecutará nuevamente el servicio sin costo para el cliente. (No aplica para lavado al peso).

– LLUMPA HANI se hará responsable en caso de deterioro parcial o pérdida de la prenda, por lo que reembolsará al cliente con un máximo de hasta tres veces el precio del servicio prestado y la prenda que fue objeto del reclamo, pasará a propiedad de la empresa. (No aplica para lavado al peso).

– Si el cliente no recoge sus prendas después de 15 días de la fecha de recojo, sus prendas pasaran al almacén, donde tendrá hasta 15 días para poder retirarlas previa cancelación del 50% adicional como penalidad por gastos administrativos y almacenaje. Si el cliente no recoge sus prendas luego de 45 días, las mismas serán donadas a un albergue sin responsabilidad para Llumpa Hani. (Aplica para todos los servicios por prenda y al peso).

SOBRE LOS SERVICIOS DE LAVADO AL PESO:

– Cualquier servicio de lavado al peso NO CUENTA CON GARANTIA por daño, encogimiento y/o perdida por ser un servicio económico.

– El servicio de lavado al peso esta dirigido únicamente para prendas personales de uso diario, sábanas y/o toallas. Las prendas que no cumplan con dicha clasificación serán registradas según la categoría que le corresponda.

– Las prendas dejadas en servicio al peso Llumpa o Hani solo incluye: lavado, secado y doblado, no planchado ni desmanchado, al no ser revisadas, ni contadas estas prendas, la empresa no podrá hacerse responsable por cualquier desperfecto o deterioro que pueda denunciar el cliente, siendo que las mismas prendas no son revisadas debido al tipo de servicio de bajo costo, por lo tanto este tipo de servicio no tiene reclamos por garantía.

– Las prendas dejadas en servicio al peso Llumpa Hani solo incluye: desmanchado general sin fregado de las prendas, lavado, secado y doblado, no planchado ni desmanchado focalizado, al no ser revisadas, ni contadas estas prendas, la empresa no podrá hacerse responsable por cualquier desperfecto o deterioro que pueda denunciar el cliente, siendo que las mismas prendas no son revisadas debido al tipo de servicio de bajo costo, por lo tanto este tipo de servicio no tiene reclamos por garantía.

– El servicio de lavado al peso no incluye fregado a mano en ninguna parte de la(s) prenda(s), ni desmanchado focalizado de ningún tipo de manchas.

La garantía se pierde automáticamente, así no quede descrita en la papeleta de recepción, en los siguientes casos:

​- Prendas que ingresen sin la etiqueta de instrucciones de lavado o sin instrucciones de fibras de confección.

– Prendas que bajen de color en la primera lavada o que se decoloran debido a la mala calidad de los tintes usados por el fabricante.

– Prendas con implementos externos como (cierres, botones y aplicaciones) e internos como (relleno) que no resistan al lavado y/o planchado.

– Prendas que se encuentren impregnadas de productos externos como perfumes, tintes para cabello, desodorantes o cualquier agente que se altere con los productos de lavado.

– Prendas con manchas de guardado, manchas de óxido, manchas de lejía, olor a humedad, con presencia de hongos, olor de residuos orgánicos o deterioradas por almacenaje prolongado.

– Prendas demasiado usadas con desgaste en codos, cuello, puños y/o axilas.

– Prendas que ingresan con una o doble raya que no se borra con el lavado.

– Prendas sintéticas o con aplicaciones de cuerina, que no resistan el proceso de lavado.

– Prendas con diseños deshilachados que podrían deteriorarse durante el proceso de lavado (se corren los hilos).

– Prendas con diseños tableados, plisados, bobos que, por ser de fantasía, no quedan exactamente igual después del proceso.

– Tratamiento excepcional de manchas autorizadas por el cliente.

– Aparición de agujeros producto de ataque de insectos.

– Formación de motas originadas por la fabricación y uso de la prenda.

– Aglobamiento en sacos y casacas por mala calidad de la película interna o la goma usada por el fabricante.

– Cortinas y forros de cojines y/o muebles que se encogen o se deterioran debido al contacto permanente con la luz solar o artificial.

– Prendas con estampados que se alteren en el proceso del lavado (se cuartean o se despegan).

– Prendas con aplicaciones de cuero que destiñan en el proceso de lavado.